Política de Reembolso | DrexGames

Na DrexGames, buscamos garantir a melhor experiência possível aos nossos clientes. Por se tratar de produtos digitais, algumas condições específicas se aplicam às solicitações de reembolso.

Ao realizar uma compra, você concorda com os termos descritos abaixo.

1. Elegibilidade para Reembolso

O reembolso poderá ser solicitado nas seguintes situações:

Não recebimento do produto
Caso o produto não seja entregue dentro do prazo informado após a confirmação do pagamento.

Problema técnico não resolvido
Se o produto apresentar falha técnica comprovada e nossa equipe de suporte não conseguir resolver o problema ou oferecer uma alternativa funcional dentro de um prazo razoável.

Arrependimento antes do acesso
O cliente poderá solicitar reembolso em até 7 dias após a compra, desde que não tenha acessado, utilizado ou visualizado os dados de acesso ao produto digital.

2. Casos em que o Reembolso não se aplica

Devido à natureza dos produtos digitais, o reembolso não será aplicável nas seguintes situações:

Produto já acessado ou utilizado
Após o acesso aos dados do produto, o conteúdo é considerado entregue e consumido, não sendo possível o cancelamento.

Incompatibilidade de sistema ou hardware
É responsabilidade do cliente verificar se seu dispositivo atende aos requisitos mínimos do produto antes da compra.

Erro na escolha do produto
Não realizamos reembolso por compras realizadas incorretamente após o envio ou acesso ao produto.

3. Forma de Reembolso

Quando aprovado, o reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento da compra:

• Cartão de crédito: o estorno será processado pela operadora do cartão
• PIX: o valor será devolvido para a conta de origem

O prazo para conclusão pode variar conforme a instituição financeira.

4. Processo de Solicitação

Para solicitar um reembolso, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe de suporte através do e-mail:

suporte@drexgames.com

Informe no assunto:
Solicitação de Reembolso – Pedido #[NÚMERO DO PEDIDO]

Nossa equipe analisará a solicitação em até 48 horas úteis.

5. Considerações finais

A DrexGames se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios acima.

Recomendamos que todas as informações do produto sejam lidas com atenção antes da compra.